La sinergia perfecta: CRM, ERP e inteligencia artificial en acción

Durante la demo (video al inicio), se mostró cómo TCP alinea la gestión de leads y marketing con operaciones ERP, utilizando Sugar Market, SugarCRM, y EPICOR para ofrecer una experiencia integrada y orientada a resultados. Lo más destacado:

Sugar Market permite diseñar y enviar campañas de marketing, crear landing pages, automatizar nutrición de leads, y conectar redes sociales (LinkedIn, Instagram, YouTube, Facebook).
El sistema de scoring califica cada lead, prediciendo su probabilidad de conversión.
El equipo comercial accede a información enriquecida con SureHeat, junto con el historial de interacciones del cliente potencial.
Visibilidad del pipeline de ventas: gestión de oportunidades, etapas, predicciones basadas en datos históricos y análisis de intención de compra. Todo con resúmenes automáticos potenciados por IA.

El resultado: un proceso comercial más intuitivo, predecible y alineado con el cliente desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.

Fluent: el cerebro de integración y análisis inteligente

TCP complementa esta propuesta con Fluent, una plataforma diseñada para amplificar los sistemas ERP como EPICOR Kinetic mediante IA y análisis avanzado.

Fluent destaca por:

Consultas en lenguaje natural (NLQ), que permiten preguntar sobre los datos sin necesidad de conocimientos técnicos avançados.
Agentes especializados por contexto (ventas, órdenes, inventario) capaces de cruzar información de CRM, ERP y otras fuentes y generar visualizaciones útiles de forma automática.
Casos prácticos como:
- análisis de oportunidades abiertas según estado crediticio del cliente,
- comprobación de capacidad de producción frente a demanda,
- predicción de demanda y gestión de inventario inteligente.

Gracias a múltiples modelos predictivos (forecast comercial, demanda por producto, evaluación basada en datos reales y evaluación continua), Fluent ayuda a anticipar escenarios con precisión y eficacia.

Propuesta de valor para el equipo comercial y la operación

La integración entre SugarCRM y EPICOR, impulsada por TCP como solución sin código, permite sincronización bidireccional de cuentas, contactos, catálogos, precios y oportunidades

Los beneficios clave:

Acceso inmediato a datos del ERP directamente dentro del CRM.
Dashboards unificados con KPIs reales para una visión completa del negocio.
Automatización del ciclo “call to cash”, reduciendo errores y eliminando la necesidad de alternar entre sistemas (“swivel chair”).
Respuesta más rápida a clientes y mayor confianza en los datos.
Identificación automática y proactiva de oportunidades nuevas.

Acciones recomendadas para adopción exitosa

TCP propone un roadmap de implementación claro:

Activar la integración CRM‑ERP para automatizar todo el ciclo comercial.
Configurar dashboards personalizados para representantes de ventas con KPIs críticos.
Establecer un sistema de scoring de leads, alineado con objetivos de conversión temprana.
Crear agentes Fluent especializados por contexto para consultas clave: ventas, producción, inventario.
Implementar modelos predictivos para forecast de ventas y demanda real.