ROI comprobado
Los clientes de Sugar Serve se benefician de mejoras inmediatas en los indicadores claves de rendimiento. Hemos encuestado a nuestros clientes para obtener resultados específicos y los hemos publicado en casos de estudios disponibles.
26%
Aumento de los casos completados por técnico
10%
Mejora en la tasa de resolución en la primera intervención
50%
Reducción del tiempo dedicado por técnico a cada caso
Gestión de casos, con seguimiento de incidencias y portal de autoservicio
Mejora el servicio al cliente con la gestión integrada de casos. Rastrea problemas, asigna tareas y empodera a los clientes con un portal de autoservicio, permitiendo resoluciones más rápidas y una mejor experiencia en general.
Portal de autoservicio para tus clientes
Permite a los clientes encontrar soluciones y gestionar casos de manera independiente.
Enrutamiento automático de agentes y SLA de casos
Optimiza la gestión del servicio al cliente, garantizando una atencion eficiente y oportuna al asignar los casos de manera inteligente asegurando que el tiempo de respuesta y resolución esté dentro de los plazos prometidos.
Integración de Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive y SharePoint
Integración perfecta con los servicios de almacenamiento en la nube más populares. SugarCRM se conecta con Dropbox, Google Drive, OneDrive y SharePoint, lo que facilita almacenar, acceder y compartir archivos directamente desde la plataforma.
Gestión de escalada
Garantiza respuestas oportunas con la gestión automatizada de escaladas. Las herramientas de escalada de SugarCRM ayudan a priorizar los problemas urgentes, notificar a los equipos pertinentes y prevenir que las tareas críticas se pasen por alto.