Demasiado largo. Así de largo es el tiempo que se necesita para prepararse para una Revisión de Negocios de Manufactura.
Actividad en ocho ubicaciones. Quince ubicaciones de envío. Docenas de contactos. Una pila de oportunidades abiertas y casos de servicio distribuidos a lo largo de toda la relación. Todo está en el CRM. ¿Pero la historia? Está enterrada. Un director de ventas no debería necesitar medio día para entender una relación con el cliente antes de una revisión trimestral. Pero eso es exactamente lo que ocurre cuando los datos de la cuenta están dispersos en registros individuales sin consolidación, sin jerarquía y sin una vista consolidada.
Christian Wettre
EVP, GM North America
El problema no es la falta de datos, es la falta de estructura
La mayoría de los CRM pueden almacenar datos de clientes de múltiples ubicaciones. Cuentas padre, cuentas hijas, contactos vinculados a cada una. Los datos existen. Pero muy pocas plataformas hacen que esos datos sean útiles de la manera en que un líder de ventas los necesita: agregados, conectados y visibles de un vistazo.
La investigación respalda esto. Menos del 14% de las empresas han logrado una verdadera visión de 360 grados de sus clientes, incluso cuando los datos subyacentes están técnicamente en el sistema. La brecha no es información, es presentación. Y esa brecha cuesta tiempo real.
Para los fabricantes, la complejidad se multiplica rápidamente. La comisión de compra B2B promedio implica casi 7 tomadores de decisiones, y los acuerdos empresariales a menudo involucran 10 o más. Si distribuyes esos contactos entre varias instalaciones, cada una con sus propias órdenes, facturas, cotizaciones y historial de soporte, y tienes una historia que nadie puede comprender completamente sin un esfuerzo significativo.
Lo que resuelve una verdadera jerarquía de cuentas
Este es exactamente el problema para el que diseñamos nuestra Jerarquía de Cuentas para SugarCRM.
En lugar de hacer clic en registros de ubicaciones individuales y unir mentalmente la relación, los usuarios ven la jerarquía completa de clientes en una sola vista. La información relacionada, como ingresos, oportunidades, casos y actividades, se agrupan automáticamente en la cuenta padre.
Cada ubicación. Cada contacto. Cada cotización, pedido y factura. Todo agregado y mostrado en una línea de tiempo que cuenta la historia de la relación sin requerir primero un proyecto de investigación.
Para los fabricantes con cuentas complejas, redes de distribuidores y grupos de compra, esto lo cambia todo. Las jerarquías de distribuidores y de concesionarios son notoriamente difíciles de gestionar. Los fabricantes a menudo no pueden ver datos de ventas y servicio en tiempo real a lo largo de su red, lo que conduce a oportunidades perdidas y comunicación fragmentada. Una vista de jerarquía adecuada elimina ese punto ciego.
Si esto suena a tu mundo
Conoces esa sensación. Tienes una gran relación con un cliente complejo, pero la historia está entrelazada en tantos registros que nadie, ni siquiera tu mejor representante, puede articular completamente la salud de la cuenta sin horas de preparación.
Tráenos esa jerarquía desordenada.
Nuestro complemento de Jerarquía de Cuentas para SugarCRM fue diseñado específicamente para este escenario. Forma parte de cómo TCP ayuda a los fabricantes a obtener más de su inversión en CRM al hacer que los datos que ya tienes trabajen para ti.
Observa cómo largas horas de preparación para la revisión comercial se convierten en unos minutos.