Innovación centrada en el cliente y el poder de la asociación
La innovación y la adaptación son fundamentales para el éxito. Una forma en que logramos esto es aprovechando el poder de las alianzas mediante una estrategia de canales deliberada.
Ivan Rebolledo
November 5, 2024
Hace aproximadamente tres años, mientras conducía al aeropuerto. El gerente de cuentas de clientes de Epicor al otro lado de la llamada enfrentaba un desafío con un cliente que quería migrar a la nube, pero requería soluciones de alojamiento específicas que lo dificultaban. Los clientes suelen elegir opciones de alojamiento basadas en sus requisitos únicos, como alojar toda su infraestructura en una ubicación central, desafíos geográficos o la necesidad de acceso directo a sus datos para diversos propósitos. En este caso en particular, el cliente necesitaba una solución que no teníamos y corría el riesgo de perder la cuenta. Para resolver el problema, llamé a Mark Jamieson de 2WTech. Su equipo pudo ofrecer una solución en la nube personalizada que satisfacía las necesidades específicas del cliente. Hoy, y después de cientos de clientes, esta asociación nos permite ofrecer una solución de nube privada con precios por suscripción, haciéndola más rentable para los clientes y brindándoles la flexibilidad que necesitan. Una ventaja competitiva La innovación y la adaptación son fundamentales para el éxito. Una forma de lograrlo es aprovechar el poder de las asociaciones mediante una estrategia de canal deliberada. Al colaborar con nuestros socios, aprovechamos su experiencia, recursos y redes para ofrecer un mayor valor a nuestros clientes y prospectos. Este enfoque no solo nos ayuda a ampliar nuestras relaciones al ritmo del crecimiento de nuestros clientes, sino que también fomenta la innovación y impulsa avances en la industria. Nuestros socios son mucho más que revendedores de nuestra tecnología. Ofrecen soluciones innovadoras, experiencia en sectores específicos y expansión geográfica necesarias para impulsar el éxito mutuo. Experiencia en sectores específicos: Aeroespacial y defensa Nuestra asociación con Cre8tive Technology and Design es un excelente ejemplo de experiencia en sectores especializados en mercados de nicho. Aaron Continelli y su equipo han construido una práctica en torno a la industria aeroespacial y de defensa, dedicando sus recursos a entender y satisfacer los requisitos únicos de este sector. Al hacerlo, crean soluciones a medida que abordan las necesidades específicas de los clientes de aeroespacial y defensa, diferenciándolos de sus competidores. Un ejemplo es Enjet Aero, un fabricante de componentes de precisión mecanizados y fabricados para motores de aeronaves comerciales y militares. Con Cre8tive, pudimos ayudar a Enjet a ser más ágil, proactivo y confiable, apoyando el crecimiento y la excelencia operativa en varias áreas:
- Gestión de la cadena de suministro: Mejoras mediante el intercambio de datos en tiempo real y la coordinación entre sitios.
- Eficiencia operativa: Mejoras en programación, planificación y compras.
- Fusiones y adquisiciones: Capacidad para escalar fusiones y adquisiciones y tener empresas adquiridas operando en cuestión de días.
- Información de datos: Desarrollar transparencia que ayuda a Enjet a reaccionar rápidamente a los cambios del mercado.
Expansión geográfica: América Latina Como empresa global, debemos ser conscientes de la necesidad de crear innovación en los mercados que servimos, así como en aquellos donde priorizamos el crecimiento. América Latina no es la excepción. Nuestra asociación con Technology Coast Partners en LATAM demuestra la importancia de entender y abordar las complejidades regionales y específicas de cada país en los sectores de plásticos, maquinaria industrial y manufactura automatizada, entre otros. Technology Coast Partners ha desarrollado soluciones que abordan las necesidades únicas de los clientes en Sudamérica, como la integración con soluciones locales de CRM y comercio electrónico. Este enfoque nos permite mantener una presencia sólida en la región, ofreciendo a los clientes soluciones adaptadas a sus necesidades específicas. Un ejemplo útil es Cerrey, un fabricante líder mundial de calderas que enfrentaba problemas con tecnología obsoleta que afectaba la trazabilidad de materiales. Nosotros proporcionamos la flexibilidad necesaria adaptando las pantallas a las aplicaciones existentes, lo que resultó en una mayor transparencia de datos, entre muchos otros beneficios:
- Crecimiento: Al integrarse con tecnologías existentes y proporcionar las herramientas y soporte necesarios, la incorporación de Epicor creó oportunidades en lugar de obstáculos.
- Procesos simplificados: Cerrey ahora mantiene la integridad de la información desde su creación hasta su finalización.
- Competitividad: Cerrey mantiene su ventaja en mercados saturados al moverse más rápido y con mayor flexibilidad.
"Hay varios factores de alto valor, pero creo que el más importante es cuánto ha trabajado Epicor en los últimos años en construir confianza en el canal, en ventas, marketing, tecnología, soporte y enfoque en el cliente. Como socio de Epicor, hay una sensación de certeza y visibilidad que nos da confianza para invertir y hacer crecer nuestra alianza."
Iván Rebolledo
CRO │ Socios de la Costa de la Tecnología.
Superando desafíos y construyendo confianza En los últimos años, hemos emprendido un camino para fortalecer nuestro ecosistema de socios. Estamos comprometidos a capacitar a nuestros socios para ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes. Al fomentar un entorno colaborativo, permitimos que nuestros socios:
- Amplíen su alcance: Accedan a nuevos mercados y segmentos de clientes.
- Mejoren su oferta: Ofrezcan soluciones integrales que respondan a una amplia gama de necesidades de los clientes.
- Aceleren el crecimiento: Incrementen ingresos y rentabilidad mediante asociaciones innovadoras.
Pero, para ser transparente, hemos enfrentado algunos obstáculos en nuestro camino, y ha sido un esfuerzo de ladrillo en ladrillo para crear el programa de canal próspero que tenemos hoy. Al aumentar constantemente la importancia de nuestro canal en ventas, innovación y experiencia en temas específicos, hemos demostrado nuestro compromiso con la colaboración y el éxito de estas alianzas. Esto nos ha permitido construir confianza y atraer nuevos socios dispuestos a invertir tanto en su negocio como en el nuestro. Por ello, nos complace ampliar nuestras asociaciones de canal hacia la distribución vertical. Vemos grandes oportunidades para que las organizaciones se unan a nosotros y formen parte de un impulso que cambiará la industria para ofrecer un valor 10 veces mayor a nuestros clientes." Obtenga más información sobre cómo convertirse en socio aquí o programe una cita para hablar directamente con nosotros.
Preguntas Frecuentes
Las alianzas estratégicas reúnen a proveedores de software, especialistas en implementación, consultores y expertos en integración para entregar soluciones integrales. En lugar de depender de un único proveedor, las empresas se benefician de una experiencia especializada en implementación, personalización, integración, capacitación y soporte continuo. Este enfoque colaborativo reduce el riesgo del proyecto, acelera la implementación y mejora el retorno de la inversión.
Los sistemas ERP evolucionan continuamente a medida que las organizaciones crecen, cambian las regulaciones y los procesos comerciales maduran. El soporte a largo plazo ayuda a mantener el rendimiento del sistema a través de actualizaciones de software, capacitación de usuarios, optimización del rendimiento, mejoras en la integración y consultoría estratégica. La colaboración continua garantiza que la plataforma ERP siga aportando valor mucho después de que se haya completado la implementación inicial.
Los fabricantes suelen depender de sistemas interconectados que abarcan la producción, finanzas, inventario, cadena de suministro y servicio al cliente. Los ecosistemas tecnológicos colaborativos permiten que estos sistemas intercambien información de forma fluida, creando una mejor visibilidad operativa y una toma de decisiones más rápida. El resultado es una mayor eficiencia en la producción, una reducción del tiempo de inactividad, un mayor control de inventario y una mayor satisfacción del cliente.
Los proyectos ERP exitosos continúan mucho después de la implementación. La innovación continua incluye optimizar los flujos de trabajo, introducir automatización, integrar nuevas aplicaciones, mejorar las capacidades de generación de informes y aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis predictivo. Las mejoras periódicas del sistema ayudan a las organizaciones a maximizar el valor a largo plazo de su inversión en ERP, mientras se adaptan a los cambios en los requisitos empresariales.
Los proyectos ERP centrados en el cliente comienzan entendiendo los procesos comerciales, los objetivos operativos y los planes de crecimiento futuro antes de configurar el software. Esto reduce la personalización innecesaria, mejora la adopción por parte de los usuarios, minimiza los retrasos en la implementación y garantiza que el sistema ERP apoye tanto las operaciones actuales como la escalabilidad futura. Las organizaciones que priorizan los resultados comerciales suelen experimentar implementaciones más suaves y un mayor valor a largo plazo.
La transformación digital a menudo requiere múltiples tecnologías que trabajan juntas, incluyendo ERP, CRM, analítica, automatización y infraestructura en la nube. Las asociaciones tecnológicas permiten a las organizaciones integrar estos sistemas de manera más eficaz, reduciendo la complejidad. Al aprovechar la experiencia complementaria, las empresas pueden modernizar sus operaciones, mejorar la toma de decisiones, automatizar procesos manuales y responder con mayor rapidez a las condiciones cambiantes del mercado.
Un socio de ERP eficaz debería demostrar un profundo conocimiento de la industria, experiencia probada en implementación, experiencia técnica y capacidades de soporte a largo plazo. Las empresas también deberían evaluar la capacidad de un socio para proporcionar consultoría, migración de datos, integración de sistemas, capacitación de usuarios, experiencia en implementación en la nube y servicios de optimización continuos. Un socio de implementación sólido se convierte en un asesor estratégico en lugar de simplemente un revendedor de software.
La innovación centrada en el cliente es el proceso de diseñar, implementar y mejorar la tecnología empresarial basada en las necesidades del cliente en lugar de las características del software por sí solas. En lugar de simplemente desplegar sistemas ERP o CRM, las organizaciones se enfocan en resolver desafíos operativos, mejorar la adopción por parte del usuario y entregar resultados empresariales medibles. Este enfoque garantiza que las inversiones en tecnología se alineen con los objetivos estratégicos, aumenten la productividad y apoyen el crecimiento a largo plazo.
Una estrategia tecnológica centrada en el cliente alinea las inversiones digitales con los objetivos empresariales y las expectativas de los clientes. Las organizaciones que priorizan la usabilidad, la eficiencia operativa, la colaboración y la mejora continua están mejor posicionadas para responder a los cambios del mercado, mejorar las experiencias de los clientes, aumentar la productividad de los empleados y impulsar un crecimiento sostenible. Al considerar la tecnología como un habilitador empresarial a largo plazo en lugar de una implementación única, las empresas pueden construir ventajas competitivas duraderas.
Las asociaciones tecnológicas basadas en la nube proporcionan a las organizaciones una infraestructura escalable, actualizaciones continuas de software, mayor seguridad y accesibilidad remota. Trabajar con socios experimentados en implementación de la nube también simplifica la planificación de migraciones, minimiza la interrupción operativa y permite a las empresas adoptar nuevas capacidades con mayor rapidez. Esta flexibilidad permite a las organizaciones responder más rápido a las oportunidades de crecimiento y a las demandas cambiantes de los clientes.
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