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En la fabricación, tu sistema ERP destaca en el seguimiento de transacciones, pedidos y envíos. Pero, ¿qué hay de las relaciones detrás de esas transacciones? Cuando los ejecutivos se preparan para reuniones críticas con clientes, necesitan más que cifras de ventas: necesitan contexto, historial y conocimiento que solo puede provenir de tu equipo de ventas de campo.
Hemos escrito sobre sacar a los representantes de ventas al campo y darles sistemas para capturar lo que aprenden mientras aún está fresco. Pero capturar la inteligencia de campo es solo el paso uno. Compartir esa inteligencia de manera sistemática en toda su organización es el paso dos, y es ahí donde surge la verdadera ventaja competitiva.
Confiar en un solo KPI puede sabotear el éxito de tus ventas. Descubre por qué los tableros de CRM con cuadros de mando equilibrados son esenciales para impulsar resultados reales, no solo actividad.
Las ventas más productivas en la manufactura no ocurren detrás de un escritorio. Ocurren en el campo: en el piso de la fábrica, en las oficinas de ingeniería, durante un almuerzo con los clientes y durante los recorridos por la planta, donde se revelan problemas y oportunidades reales. Tus mejores representantes de ventas ya lo saben. Las reuniones cara a cara impulsan las ventas en la manufactura de formas que las videollamadas por Zoom y los intercambios por correo electrónico no pueden igualar. Una sola visita a la fábrica de un cliente genera más información práctica que diez reuniones virtuales. Un almuerzo con el equipo de ingeniería del cliente abre más oportunidades de las que cualquier hilo de correo podría generar.
Tu empresa acaba de invertir $250,000 para exhibirse en la feria comercial líder de tu industria. Vuelos, hoteles, diseño del stand, personal de apoyo al evento, regalos promocionales, comidas, todo. Todos tus mejores clientes pasaron por delante. Todos tus mejores prospectos se detuvieron para hablar. Tres días de oportunidades concentradas y de alto valor. Ahora tu equipo regresa a casa con 512 escaneos de gafetes y una bolsa de tela llena de tarjetas de visita. Lo que ocurra a continuación determinará si esa inversión de doscientos cincuenta mil dólares genera un retorno significativo o se suma a la larga lista de gastos de marketing que parecían una buena idea en su momento.
Acabas de salir de una excelente reunión con un cliente. Necesitan una cotización para un producto hecho a pedido. La oportunidad es real, el momento es adecuado y están evaluando a varios proveedores. ¿Qué tan rápido puedes entregarles una cotización? Para la mayoría de los fabricantes, la respuesta honesta es cinco días o más. No es porque sus equipos no estén trabajando duro o no se preocupen por ganar el negocio. Pero es porque no tienen las herramientas adecuadas para el trabajo.
¿Cómo hago que mis gerentes de cuentas dejen de limitarse a recibir órdenes y empiecen a maximizar el valor de la cuenta? Cada líder de ventas en la manufactura ha hecho esta pregunta o la ha escuchado en reuniones de estrategia. Es una de las frustraciones más comunes en las ventas B2B de manufactura.
Los líderes de ventas en la manufactura aman usar Excel para la gestión de ventas. Es fácil, conveniente y familiar. Tu equipo lo ha estado usando durante años. Incluso vino con la computadora. Pero, ¿y si esa herramienta "gratuita" en realidad está costando a tu organización casi un millón de dólares al año en pérdida de productividad, oportunidades perdidas y pérdidas de cuentas prevenibles?
Los líderes de ventas en la manufactura no pedirían a su equipo que use un cuchillo de cocina para cortar láminas de metal. La herramienta simplemente no se ajusta al trabajo. Sin embargo, muchos fabricantes están tratando de gestionar relaciones con clientes complejas y a largo plazo con software diseñado para entornos de ventas completamente diferentes. Aquí hay tres señales de que estás usando la herramienta equivocada para las ventas en la manufactura: problemas que vemos a diario mientras ayudamos a los fabricantes a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
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