La Historia

CANNON Instrument Company, un líder del mercado medio en equipos de viscosidad de alta tecnología, está llevando a cabo una audaz transformación para alcanzar su plan de crecimiento a cinco años. Mientras que su legado de innovación incluye décadas como cliente de Epicor Kinetic ERP y la adopción reciente de SugarCRM para la automatización de ventas, el corazón de su viaje radica en empoderar a su gente con herramientas de vanguardia.

En colaboración con Technology Coast Partners (TCP), CANNON integró la Plataforma Fluent para unificar los sistemas ERP y CRM. Liderada por el director financiero, Peter Clarke, la implementación incluyó el módulo Fluent Natural Language Query (NLQ), diseñado para dar a los empleados la libertad de acceder y analizar datos de manera intuitiva, sin necesidad de soporte de TI.

“En su esencia, este proyecto trata de dar a nuestros equipos las herramientas que necesitan para hacer su mejor trabajo,” dice Clarke. “No se trata solo de tecnología; se trata de facilitar su día a día y ayudarlos a desbloquear su potencial.”

Resumen de la Empresa

Fundada en 1938 por el científico Dr. Michael R. Cannon, el pionero viscosímetro de rutina Cannon-Fenske revolucionó la medición de viscosidad. Hoy, CANNON atiende industrias que van desde el petróleo y los polímeros hasta alimentos y bebidas, ofreciendo instrumentos de última generación y soluciones centradas en el cliente.

El equipo de CANNON—que incluye gerentes de producto, representantes de ventas y ejecutivos—trabaja en colaboración con socios globales. Este enfoque centrado en las personas, combinado con un compromiso con la calidad, impulsa su éxito en innovación y satisfacción del cliente.

El Desafío

A pesar de su experiencia, CANNON enfrentaba desafíos comunes en organizaciones que atraviesan una transformación digital:

• Sistemas desconectados: Datos críticos estaban en silos, limitando la colaboración y los conocimientos.
• Cargas de trabajo manuales: Los equipos estaban sobrecargados con tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
• Dependencia de TI: El análisis de datos requería soporte constante de TI, lo que ralentizaba la toma de decisiones.

Clarke reconoció la necesidad de un cambio:
“Nuestros equipos estaban dedicando demasiado tiempo a luchar con los sistemas en lugar de centrarse en objetivos estratégicos. Necesitábamos una solución que devolviera el poder a sus manos.”

La Solución

CANNON colaboró con TCP para implementar la Plataforma de Integración Fluent y el módulo Fluent NLQ. El enfoque no solo era en tecnología, sino en habilitar a las personas.

Con esta integración, los equipos ahora:

• Acceden a los datos al instante: Las consultas en lenguaje natural eliminan la necesidad de conocimientos técnicos.
• Colaboran sin problemas: Los sistemas ERP y CRM unificados fomentan una mejor comunicación entre departamentos.
• Se enfocan en la estrategia: La automatización reduce tareas repetitivas, liberando tiempo para trabajos de mayor valor.

Este enfoque centrado en el ser humano transforma la forma en que los empleados interactúan con los datos, empoderándolos para tomar decisiones más inteligentes y rápidas.

Beneficios Clave

• Empoderamiento de los equipos: Los empleados—desde representantes de ventas hasta ejecutivos de nivel C—pueden acceder a la información que necesitan, cuando la necesitan. Los conocimientos en tiempo real fomentan la autonomía y la confianza en la toma de decisiones.
• Reducción del estrés: Al eliminar la dependencia de TI para informes ad hoc, los equipos sienten menos presión y mayor propiedad sobre su trabajo.
• Fomento de la innovación: Con las tareas rutinarias automatizadas, los empleados tienen la capacidad de pensar creativamente y centrarse en iniciativas estratégicas.
• Construcción de confianza en la IA: A través de capacitación práctica y colaboración, los equipos aprenden a usar las herramientas de IA de manera efectiva, reduciendo el miedo y la incertidumbre en torno a las nuevas tecnologías.

“Hemos visto un cambio en la mentalidad,” explica Clarke. “Nuestros equipos ya no son reacios a la IA—están emocionados por lo que pueden lograr con ella.”

El Proceso de Integración

Durante cuatro a cinco meses, TCP trabajó estrechamente con CANNON para garantizar una implementación fluida. Las sesiones de capacitación enfatizaron cómo crear consultas efectivas y usar las herramientas de IA con confianza.

“El proceso no fue solo conectar una herramienta,” dice Clarke. “Se trató de entender cómo piensa la IA y aprender a comunicarse con ella. Esa curva de aprendizaje unió a nuestros equipos y fortaleció sus habilidades.”

Perspectivas Futuras

A medida que CANNON continúa su camino, el enfoque sigue siendo en apoyar a su gente. En los próximos seis meses, los empleados profundizarán en el uso de la plataforma Fluent NLQ, expandiendo su aplicación en más departamentos.

Clarke visualiza un futuro donde la IA mejora, en lugar de reemplazar, la experiencia humana:
“La IA no se trata de tomar el control—se trata de trabajar junto a nosotros, brindándonos los conocimientos y herramientas que necesitamos para tomar mejores decisiones. Ese es el verdadero valor.”

Puntos Clave

1. Poner a las Personas Primero: El éxito de cualquier proyecto de IA radica en empoderar a los empleados para que adopten y utilicen la tecnología de manera efectiva.
2. Fomentar la Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos para asegurar que las herramientas se ajusten a sus necesidades y flujos de trabajo.
3. Desmitificar la IA: Brindar capacitación y apoyo para que los empleados se sientan confiados y capaces de usar la IA.
4. Enfocarse en la Capacitación: Utilizar la tecnología para reducir el estrés, automatizar tareas rutinarias y crear espacio para la innovación.

Al poner a las personas en el centro de su transformación digital, CANNON Instrument Company demuestra que los mayores avances ocurren cuando la tecnología y el potencial humano se alinean.