ServiciosSoporte y administración gestionados
Soporte y administración continuos para Sugar, Epicor Kinetic y sus agentes de IA
- Epicor Platinum Partner
- SugarAI Premier Partner
- 100s de implementaciones de Epicor y Sugar en toda América
El soporte del fabricante cubre defectos del producto. No cubre un flujo de trabajo que dejó de correr, un reporte equivocado, un campo nuevo ni un agente que dio una mala respuesta. TCP cubre todo eso. Y cuando el problema sí es un defecto del producto, TCP abre el caso con Sugar o Epicor y lo lleva hasta el final. Usted nunca hace fila con el fabricante.
Para quién es
- Salieron en vivo y nadie es dueño del sistema en el día a día.
- Su administrador se fue.
- El soporte del fabricante es lento o los regresa con su socio.
- Usa Sugar y Kinetic y quiere un solo número al que llamar para ambos.
Qué cubre el soporte del fabricante y qué cubre TCP
| El soporte del fabricante cubre | TCP cubre |
|---|---|
| Defectos del producto | Defectos del producto, más todo lo que no lo es |
| Solo su producto | Sugar, Kinetic, los agentes Fluent y las conexiones entre ellos |
| Una fila de tickets | Un equipo con nombre que conoce su instancia |
| Correcciones | Correcciones, cambios, pruebas, revisiones de salud y el caso con el fabricante cuando hace falta |
| Solo la aplicación | También soporte de infraestructura especializada, como administración de bases de datos |
Cómo trabaja TCP
Bolsas de horas de soporte
Prepagadas. Se descuentan por mesa de ayuda, cambios pequeños, pruebas de versión y casos con el fabricante. Saldo reportado cada mes.
Proyectos a precio cerrado
Una revisión de salud, una auditoría de rendimiento, una actualización, un reporte nuevo. Cotizados antes de empezar.
Tiempo y materiales
Para trabajo abierto donde todavía no se conoce el alcance. Puede usar las tres modalidades.
Trabajo mensual típico, plataforma por plataforma
Para Sugar
Trabajo mensual típico
- Campos, diseños y vistas de lista nuevos conforme cambian las necesidades del equipo.
- Correcciones de flujos de trabajo y plantillas de correo.
- Cambios de reportes para el cierre de mes.
- Pruebas de la siguiente versión de Sugar en un entorno de pruebas antes de que llegue.
- Limpieza de duplicados y fusión de registros.
Para Epicor Kinetic
Trabajo mensual típico
- Cambios de BAQs y tableros.
- Pruebas antes de las actualizaciones de Epicor.
- Corrección de personalizaciones después de las actualizaciones.
- Afinación de rendimiento conforme crecen los datos.
- Cambios de impresión y ruteo de documentos.
Para agentes de IA
Cuidado continuo del agente
- Revisión mensual de las preguntas que el agente no pudo responder.
- Actualización de la base de conocimiento cuando cambian productos, precios o políticas.
- Ajuste de las reglas de escalamiento conforme su equipo aprende qué quiere.
- Un informe mensual: resuelto, escalado, ahorrado.
- Reentrenamiento cuando el negocio cambia.
Revisiones de salud y auditorías de rendimiento
A precio cerrado, entregadas como un informe escrito con una lista de correcciones priorizada. Se recomiendan una vez al año, o antes de una actualización.
La revisión de salud mira
- La configuración frente a las buenas prácticas actuales.
- Módulos, campos y flujos de trabajo sin uso.
- Calidad de datos: duplicados, campos obligatorios vacíos, registros obsoletos.
- Seguridad: roles, permisos y usuarios inactivos.
- Estado de las integraciones y registros de error.
- Desempeño del agente, si tiene uno.
La auditoría de rendimiento mira
- Pantallas y reportes lentos, y por qué lo son.
- Dimensionamiento de la base de datos y de la instancia.
- Trabajos programados y sus horarios.
- Carga de las integraciones.
Enlace con el fabricante
Cuando el problema está dentro de Sugar o de Kinetic, TCP lo reproduce y confirma que es un problema del producto, abre el caso con el fabricante y aporta el detalle técnico, le da seguimiento, presiona cuando se detiene, prueba la corrección y le cuenta qué pasó en lenguaje sencillo.
Usted conserva su propio acceso con el fabricante. Simplemente no tiene que usarlo.
Resultados
Un aliado, no un proveedor
Greenpaper
Una planta 24/7 con más de 1,000 empleados. Presente en cada proceso, fuera de horario y en fin de semana. La relación pasó de arreglar cosas a resolver necesidades nuevas.
Leer el caso de estudio
13 años
y todavía sumando capacidades
Megaplast
Trece años con TCP y Epicor, y todavía sumando capacidades nuevas.
Leer el caso de estudio
16 años
en Epicor, ahora con agentes
Metalworks
Dieciséis años en Epicor, ahora con agentes de IA de Fluent en cuentas por pagar.
Leer el caso de estudioPreguntas frecuentes
Solicite una revisión de salud del sistema sin costo
TCP revisa su instancia de Sugar o de Kinetic y le envía un informe escrito con una lista de correcciones priorizada. Sin compromiso.